1. Alcance

 

Aceptamos devoluciones únicamente en caso de productos defectuosos o dañados al momento de recibirlos.

 

2. Plazo para solicitud

 

El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para reportar el defecto y solicitar la devolución o cambio.

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3. Requisitos para efectuar la devolución

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El producto debe conservarse en condiciones óptimas, como cuando fue recibido: sin signos de uso, con etiquetas y embalaje original.

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Se debe presentar el comprobante de compra, ya sea factura o recibo.

 

4. Proceso para tramitar una devolución

 

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o formulario en la web dentro del plazo establecido.

 

Indica el número de pedido, describe brevemente el defecto y adjunta foto(s) del producto.

 

Te proporcionaremos instrucciones precisas para el envío del producto defectuoso.

 

Una vez recibido y verificado el defecto, procederemos con la devolución o cambio según corresponda.

 

5. Costos de envío

 

Si el defecto está confirmado, nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución o del envío del nuevo producto.

 

Si finalmente no se confirma el defecto, o la devolución no corresponde a este motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

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6. Reembolso o reemplazo

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Al confirmar que el producto está defectuoso:

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Ofrecemos, según disponibilidad y elección del cliente, reemplazo por un producto igual o equivalente o reembolso total del monto pagado, incluyendo el precio del producto y envío original recibido

 

7. Tiempo estimado para la resolución

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Una vez recibido el producto devuelto, evaluaremos el defecto en un plazo máximo de 7 a 15 días hábiles, después de lo cual informaremos al cliente sobre el resultado y el siguiente paso (reembolso o envío de reemplazo).

 

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo razonable según las políticas del banco o proveedor de pago.